Livraison

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Zones de livraison

Je livre mes produits dans les zones suivantes :

  • Allemagne
  • Autriche
  • Belgique
  • Espagne
  • France métropolitaine
  • Italie
  • Luxembourg
  • Pays-Bas
  • Portugal

Toute commande passée sur le site https://my-lea.fr/ est livrée à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Modes de livraison

Plusieurs modes de livraison peuvent être proposés selon la destination et le poids de la commande :

  • Livraison à domicile (via Mondial Relay)
  • Livraison en point relais (via Mondial Relay)

Les options disponibles sont affichées lors de la validation de la commande.

Délais de livraison

Les délais de livraison sont indiqués lors de la commande et s’entendent en jours ouvrés à compter de l’expédition.

À titre indicatif :

  • France métropolitaine : 21 à 28 jours ouvrés
  • Europe : 21 à 28 jours ouvrés

Ces délais peuvent être prolongés en cas de force majeure (grève, intempéries, période de forte activité, douanes, etc.).

Ces délais peuvent aussi être prolongé en fonction du nombre de commandes arrivant au même moment.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction :

  • du mode de livraison choisi
  • de la zone de livraison

Ils sont indiqués clairement avant la validation définitive de la commande.

Expédition des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 4 semaines après validation du paiement.

Une confirmation d’expédition est envoyée par email avec, le cas échéant, un numéro de suivi.

Suivi de livraison

Le client peut suivre l’acheminement de sa commande :

  • via le lien de suivi fourni par email
  • ou depuis son compte client, rubrique Mes commandes

Réception de la commande

À réception de la commande, le client est tenu de vérifier l’état du colis.

En cas de :

  • colis endommagé
  • produit manquant
  • produit détérioré

Le client doit :

  1. Émettre des réserves auprès du transporteur

  2. Contacter notre service client sous 48 heures à l’adresse hello @my-lea.fr

Retard ou perte de colis

En cas de retard de livraison ou de colis perdu, le client est invité à contacter le service client afin qu'une enquête soit ouverte auprès du transporteur.